[{"data":1,"prerenderedAt":274},["ShallowReactive",2],{"cas-usage-faire-revenir-vos-clients":3},{"_path":4,"_dir":5,"_draft":6,"_partial":6,"_locale":7,"title":8,"description":9,"titleTag":10,"menuTitle":11,"pill":12,"lead":13,"hero":14,"situationsPill":44,"situationsTitle":45,"situations":46,"loopPill":125,"loopTitle":126,"loopText":127,"loop":128,"detailsTitle":157,"detailsCta":158,"details":161,"example":184,"startPill":203,"startTitle":204,"startText":205,"start":206,"faq":216,"relatedTitle":235,"related":236,"body":263,"_type":268,"_id":269,"_source":270,"_file":271,"_stem":272,"_extension":273},"\u002Fcas-usage\u002Ffaire-revenir-vos-clients","cas-usage",false,"","Relancez vos clients au bon moment, avec le bon message.","Relance client e-commerce : Sqalie repère les clients qui auraient déjà dû recommander et leur envoie le bon produit sur WhatsApp, Klaviyo ou Brevo.","Relance client e-commerce : les faire revenir | Sqalie","Faire revenir vos clients","Cas d'usage · Clients","Vos prochaines ventes sont aussi chez vos anciens clients. Sqalie repère ceux qui auraient déjà dû revenir, choisit ce qui a le plus de chances de les faire commander et envoie le message sur WhatsApp, avec la photo de leur produit et un lien vers leur panier.",{"tone":15,"image":16,"tickets":17},"mist","\u002Fimg\u002Fcas-usage\u002Fclients-hero.webp",[18,36],{"head":19,"title":20,"lines":21,"total":29,"note":32,"rot":33,"x":34,"y":35},"Clients à relancer · cette semaine","Thé vert Sencha",[22,25],{"l":23,"v":24},"Délai de réachat habituel","58 jours",{"l":26,"v":27,"mark":28},"Sans commande depuis","75 jours",true,{"l":30,"v":31},"Clients concernés","214","c’est le moment",-3,22,50,{"kind":37,"img":38,"text":39,"button":40,"rot":41,"x":42,"y":43},"whatsapp","\u002Fimg\u002Fcas-usage\u002Fclients-q2.webp","Votre Sencha arrive bientôt à sa fin ? La recharge vous attend.","Retrouver mon panier",3,60,6,"Les bonnes questions","Trois questions avant d’envoyer la moindre relance.",[47,76,99],{"pill":48,"title":49,"text":50,"points":51,"visual":55},"Question 1","Qui aurait déjà dû recommander ?","Un client qui achète du thé tous les deux mois et ne revient pas depuis trois mois n’est pas un client comme les autres. Sqalie calcule le délai de réachat de chaque gamme, repère ceux qui l’ont dépassé et voit ceux qui sont revenus sur votre site sans commander.",[52,53,54],"Délai de réachat par produit et par catégorie","Clients en retard sur leur rythme habituel","Visites récentes sans commande",{"tone":15,"image":56,"tickets":57},"\u002Fimg\u002Fcas-usage\u002Fclients-q1.webp",[58,69],{"head":59,"lines":60,"total":66,"rot":33,"x":68,"y":43},"Rythme d’achat · thé",[61,64],{"l":62,"v":63},"Délai habituel","58 j",{"l":26,"v":65,"mark":28},"75 j",{"l":67,"v":31},"Clients en retard",40,{"kind":70,"icon":71,"text":72,"rot":73,"x":74,"y":75},"chip","bell","Revenu 2 fois cette semaine, sans commander",2,8,74,{"pill":77,"title":78,"text":79,"points":80,"visual":84},"Question 2","Que leur proposer, et par quel canal ?","Une recharge du produit qu’ils aiment, un produit souvent acheté avec le leur, ou un simple rappel. Sqalie l’envoie directement sur WhatsApp avec la photo de leur produit et un lien qui recrée leur panier en un clic. Si vous préférez l’e-mail, le segment part dans Klaviyo ou Brevo.",[81,82,83],"Message WhatsApp avec la photo de leur produit","Lien qui recrée leur panier exact","Ou segment envoyé vers Klaviyo et Brevo",{"tone":85,"tickets":86},"ink",[87,90],{"kind":37,"img":38,"text":88,"button":40,"rot":89,"x":74,"y":74},"Bonjour Claire, votre Sencha arrive bientôt à sa fin ? Votre recharge vous attend.",-2,{"kind":91,"label":92,"items":93,"url":97,"rot":41,"x":98,"y":42},"cart","Panier recréé en un clic",[94],{"l":95,"v":96,"img":38},"Recharge Sencha 250 g","18,90 €","votreboutique.fr\u002Fpanier\u002F7Kx2…",42,{"pill":100,"title":101,"text":102,"points":103,"visual":107},"Question 3","Lesquels méritent vraiment une remise ?","Relancer tout le monde avec un code promo coûte cher. Vos meilleurs clients reviendront sans remise, d’autres n’achètent que pendant les soldes. Sqalie mesure la valeur réelle de chaque client et, quand une remise se justifie, crée sur votre boutique un code unique, réservé à ce client.",[104,105,106],"Valeur de chaque client, en marge nette","Code unique par client, créé sur votre boutique","Aucune remise pour ceux qui reviennent sans",{"tone":15,"image":108,"tickets":109},"\u002Fimg\u002Fcas-usage\u002Fclients-q3.webp",[110,115],{"kind":111,"label":112,"value":113,"delta":114,"rot":33,"x":68,"y":74},"coupon","Code unique · clients fidèles","MERCI-7KQ4","1 usage, valable 30 jours",{"kind":116,"label":117,"value":118,"avatars":119,"more":123,"delta":124,"rot":73,"x":43,"y":35},"stat","Valeur d’un client fidèle","410 €",[120,121,122],12,4,19,"+86","marge nette sur 12 mois","Avec Sqalie","De l’historique d’achat à la relance, en quatre temps.","Du repérage du client jusqu’au message qui part, avec le bon produit.",[129,138,144,152],{"step":130,"title":131,"text":132,"tags":133},"01","L’historique parle","Commandes, produits, fréquence et marge de chaque client sont relus chaque nuit.",[134,135,136,137],"Commandes","Produits","Fréquence","Marge",{"step":139,"title":140,"text":141,"line":142},"02","Les clients à réactiver ressortent","Ceux qui ont dépassé leur rythme habituel, ceux qui n’ont acheté qu’une fois.",{"l":143,"v":31},"En retard sur leur rythme",{"step":145,"title":146,"text":147,"choices":148},"03","Vous choisissez le message","Un simple rappel, une recharge, un produit complémentaire ou une offre réservée.",[149,150,151],"WhatsApp avec son produit","Recharge sans remise","Code unique pour les fidèles",{"step":153,"title":154,"text":155,"stamp":156},"04","Le message part","Sqalie envoie le WhatsApp avec la photo du produit et le lien du panier, ou le segment part dans Klaviyo ou Brevo.","Envoyé sur WhatsApp","Ce qui rend une relance vraiment utile.",{"t":159,"to":160},"Voir la fonctionnalité","\u002Fsolutions\u002Faugmentez-retention-ltv\u002F",[162,166,170,174,178,181],{"icon":163,"t":164,"d":165},"calendar","Délai de réachat","Calculé pour chaque gamme, à partir de vos propres commandes.",{"icon":167,"t":168,"d":169},"users","Segments prêts","Clients en retard, acheteurs uniques, fidèles, chasseurs de promotions.",{"icon":171,"t":172,"d":173},"link","Lien qui recrée le panier","Produits, tailles, couleurs et code : le client retrouve tout en un clic.",{"icon":175,"t":176,"d":177},"coins","Valeur client","Ce que chaque client vous a rapporté, calculé en marge nette.",{"icon":37,"t":179,"d":180},"WhatsApp, Klaviyo et Brevo","Message WhatsApp envoyé par Sqalie, ou segment exporté vers votre outil d’e-mailing.",{"icon":71,"t":182,"d":183},"Client fidèle silencieux","Un très bon client qui ne revient plus vous est signalé.",{"pill":185,"title":186,"text":187,"visual":188},"Exemple de situation","Une marque de thé dont les clients rachètent tous les deux mois.","Ses clients commandent régulièrement, puis certains disparaissent sans prévenir. En relançant chaque client quand il dépasse son rythme habituel, avec une recharge de son thé plutôt qu’un code promo, elle fait revenir une partie de ces clients sans entamer sa marge.",{"tone":15,"image":189,"tickets":190},"\u002Fimg\u002Fcas-usage\u002Fclients-ex.webp",[191],{"head":192,"lines":193,"total":199,"note":202,"rot":89,"x":121,"y":74},"Relance « recharge » · 30 jours",[194,196],{"l":195,"v":31},"Clients relancés",{"l":197,"v":198,"mark":28},"Ont recommandé","41",{"l":200,"v":201},"Remise accordée","0 €","sans code promo","Pour commencer","Trois éléments pour vos premières relances.","Votre historique est récupéré à l’installation : les clients à relancer apparaissent dès le premier jour.",[207,210,213],{"t":208,"d":209},"Le module PrestaShop","Installé en 2 minutes, il récupère vos commandes, vos clients et leur historique.",{"t":211,"d":212},"Vos catégories de produits","Elles servent à calculer le délai de réachat de chaque gamme.",{"t":214,"d":215},"WhatsApp, Klaviyo ou Brevo","Votre compte WhatsApp Business pour les messages, ou votre outil d’e-mailing pour les segments.",[217,220,223,226,229,232],{"q":218,"a":219},"Comment relancer un client qui n’a pas commandé depuis longtemps ?","En partant de son propre rythme d’achat plutôt que d’un délai fixe, et en lui proposant ce qu’il a des chances de racheter : une recharge, un produit complémentaire, un rappel. Sqalie prépare ces segments, votre outil d’emailing les envoie.",{"q":221,"a":222},"Quel est un bon taux de réachat en e-commerce ?","Il dépend surtout de ce que vous vendez : un consommable se rachète bien plus souvent qu’un meuble. Le meilleur repère est votre propre délai de réachat par catégorie, que Sqalie calcule à partir de vos commandes.",{"q":224,"a":225},"Qu’est-ce que la segmentation RFM ?","Elle classe les clients selon la récence de leur dernier achat, leur fréquence d’achat et le montant dépensé. Sqalie y ajoute la marge nette, pour distinguer un gros client d’un client rentable.",{"q":227,"a":228},"Sqalie peut-il envoyer les relances lui-même ?","Sur WhatsApp, oui : Sqalie envoie les messages depuis votre compte WhatsApp Business, uniquement aux clients qui ont donné leur accord. Pour l’e-mail, il prépare les segments et les envoie vers Klaviyo ou Brevo, et vous gardez la main sur l’envoi.",{"q":230,"a":231},"Comment recueillir l’accord WhatsApp de mes clients ?","Le module PrestaShop ajoute une case, jamais cochée d’avance, au moment de la commande, à la création de compte et dans l’espace client. Les preuves d’accord sont conservées, et chaque message propose de ne plus en recevoir.",{"q":233,"a":234},"Sqalie fonctionne-t-il avec WooCommerce ?","PrestaShop est disponible aujourd’hui et WooCommerce est en accès anticipé.","Pour aller plus loin",[237,252,256,260],{"kind":238,"t":239,"to":160,"icon":167,"cta":159,"ticket":240},"Fonctionnalité","Augmentez la rétention et la valeur de vos clients.",{"head":241,"lines":242,"total":249,"rot":251},"Rétention · 12 mois",[243,246],{"l":244,"v":245},"Clients revenus","34 %",{"l":247,"v":248},"Valeur moyenne","186 €",{"l":250,"v":118,"mark":28},"Clients fidèles",-4,{"kind":253,"t":254,"to":255},"Guide","Le coût d’acquisition client","\u002Fprestashop\u002Fcout-acquisition-client\u002F",{"kind":257,"t":258,"to":259},"Cas d’usage","Préparer votre Black Friday","\u002Fcas-usage\u002Fpreparer-black-friday\u002F",{"kind":257,"t":261,"to":262},"Rentabiliser vos campagnes","\u002Fcas-usage\u002Frentabilite-campagnes-publicitaires\u002F",{"type":264,"children":265,"toc":266},"root",[],{"title":7,"searchDepth":73,"depth":73,"links":267},[],"markdown","content:cas-usage:faire-revenir-vos-clients.md","content","cas-usage\u002Ffaire-revenir-vos-clients.md","cas-usage\u002Ffaire-revenir-vos-clients","md",1792593193775]