[{"data":1,"prerenderedAt":692},["ShallowReactive",2],{"post-\u002Fprestashop\u002Flettre-reclamation-transporteur":3,"related-\u002Fprestashop\u002Flettre-reclamation-transporteur":676},{"_path":4,"_dir":5,"_draft":6,"_partial":6,"_locale":7,"title":8,"description":9,"titleTag":10,"navTitle":11,"silo":12,"keyword":13,"secondaryKeywords":14,"image":19,"imageAlt":20,"imageCaption":21,"date":22,"draft":6,"ctaQuestion":23,"related":24,"faq":28,"body":47,"_type":670,"_id":671,"_source":672,"_file":673,"_stem":674,"_extension":675},"\u002Fprestashop\u002Flettre-reclamation-transporteur","prestashop",false,"","Contester une facture de transport : modèle de lettre et conditions de recevabilité","Deux modèles copiables, les trois conditions qui rendent une réclamation recevable, et les délais réels : ceux du Code de commerce et ceux des conditions générales.","Modèle de lettre de réclamation transporteur | Sqalie","Lettre de réclamation transporteur","problematiques","modele lettre reclamation transporteur",[15,16,17,18],"contester une facture de transport","réclamation transporteur délai","forclusion réclamation transport","lettre recommandée transporteur","\u002Fblog\u002Flettre-reclamation-transporteur.webp","Photographie filée : une lettre et un accusé de réception posés sur un bureau, étirés par le mouvement","Une réclamation se gagne sur trois points : l'écrit, le délai, et les pièces.","2026-09-12","Les pièces de vos réclamations, sorties automatiquement ?",[25,26,27],"controler-factures-transporteur","surfacturation-transporteur-poids","cout-transport-reel-commande",[29,32,35,38,41,44],{"q":30,"a":31},"Quel est le délai pour contester une facture de transport ?","Il faut distinguer deux délais. Pour une avarie ou une perte partielle, l'article L133-3 du Code de commerce impose une protestation motivée dans les trois jours suivant la réception, jours fériés non compris, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, faute de quoi l'action est éteinte. Pour une erreur de facturation, le délai est celui de votre contrat : les conditions générales de Chronopost, par exemple, prévoient trois jours après la livraison pour les professionnels, sous peine de forclusion. Dans tous les cas, l'action née du contrat de transport se prescrit par un an selon l'article L133-6.",{"q":33,"a":34},"Faut-il envoyer la réclamation en lettre recommandée ?","Pour une avarie ou une perte partielle, oui : l'article L133-3 du Code de commerce exige un acte extrajudiciaire ou une lettre recommandée. Pour une erreur de facturation, les conditions générales acceptent en général un écrit adressé au service client ou déposé dans l'espace client en ligne. La recommandée reste préférable dès que le montant est significatif : elle date la réclamation de façon incontestable, et c'est cette date qui décide de la recevabilité.",{"q":36,"a":37},"Peut-on retenir le paiement d'une facture qu'on conteste ?","C'est l'erreur qui fait rejeter le plus de réclamations. Les conditions générales de Chronopost précisent que la réclamation n'est recevable qu'à condition que le prix du transport ait été acquitté. Retenir le paiement rend donc la demande irrecevable avant même son examen. La bonne pratique est de payer la facture, puis de réclamer un avoir sur la suivante.",{"q":39,"a":40},"Que doit contenir une lettre de réclamation pour être recevable ?","Cinq éléments. L'identification du contrat et du compte client. L'identification précise du ou des colis par numéro de suivi. Le montant facturé et le montant attendu selon la grille négociée, avec l'écart chiffré. Le fondement de la contestation, contractuel ou légal. Et la demande explicite, en général un avoir sur la facture suivante. Les conditions générales exigent que la réclamation soit motivée et accompagnée des justificatifs.",{"q":42,"a":43},"Comment contester une repesée de colis ?","En demandant la preuve. Les conditions générales de Chronopost prévoient que le transporteur rectifie le poids sur la base des indications de matériels de pesage régulièrement contrôlés. Vous êtes donc fondé à demander le relevé de pesée et la référence de l'instrument, ainsi que son attestation de vérification. Une repesée isolée se conteste mal, une repesée systématique sur la même référence se conteste très bien, parce qu'elle démontre une anomalie plutôt qu'un aléa.",{"q":45,"a":46},"Que faire si le transporteur ne répond pas ?","Relancez par écrit en rappelant la date de la première réclamation, puis escaladez. Pour un litige entre professionnels, le Médiateur des entreprises peut être saisi gratuitement. Les conditions générales de Chronopost prévoient par ailleurs la saisine du Médiateur du groupe La Poste en l'absence de réponse deux mois après le dépôt de la réclamation, voie ouverte aux consommateurs. Gardez la trace écrite de chaque étape : elle sert si l'affaire se poursuit, et elle pèse à la renégociation du contrat.",{"type":48,"children":49,"toc":652},"root",[50,58,65,90,99,105,112,143,148,154,159,180,194,314,320,325,335,345,355,361,366,420,425,431,436,446,452,457,469,477,483,488,493,505,511,521,531,541,547,600,606,611,616,621,641,647],{"type":51,"tag":52,"props":53,"children":54},"element","p",{},[55],{"type":56,"value":57},"text","Une réclamation transporteur se perd rarement sur le fond. Elle se perd sur la forme, sur le délai, ou sur un détail de recevabilité que personne ne lit dans les conditions générales. Voici ce que disent réellement le Code de commerce et les conditions générales d'un grand transporteur français, puis deux modèles de lettre à copier, l'un pour une erreur de facturation, l'autre pour un colis repesé.",{"type":51,"tag":59,"props":60,"children":62},"h2",{"id":61},"lessentiel",[63],{"type":56,"value":64},"L'essentiel",{"type":51,"tag":66,"props":67,"children":68},"ul",{},[69,75,80,85],{"type":51,"tag":70,"props":71,"children":72},"li",{},[73],{"type":56,"value":74},"Deux réclamations différentes se confondent tout le temps : celle qui porte sur une avarie, une perte ou un retard, et celle qui porte sur une erreur de facturation. Les délais et les fondements ne sont pas les mêmes.",{"type":51,"tag":70,"props":76,"children":77},{},[78],{"type":56,"value":79},"Une réclamation n'est recevable que si le prix du transport a été acquitté. Retenir le paiement d'une facture contestée la rend irrecevable.",{"type":51,"tag":70,"props":81,"children":82},{},[83],{"type":56,"value":84},"L'article L133-3 du Code de commerce éteint l'action pour avarie ou perte partielle passé trois jours après la réception, jours fériés non compris.",{"type":51,"tag":70,"props":86,"children":87},{},[88],{"type":56,"value":89},"Une repesée se conteste en demandant le relevé de pesée et l'attestation de vérification de l'instrument.",{"type":51,"tag":91,"props":92,"children":93},"blockquote",{},[94],{"type":51,"tag":52,"props":95,"children":96},{},[97],{"type":56,"value":98},"Cet article donne des repères de méthode, pas un conseil juridique. Votre contrat commercial prime sur les conditions générales, et les conditions générales priment sur les usages. Vérifiez les vôtres avant d'agir.",{"type":51,"tag":59,"props":100,"children":102},{"id":101},"les-deux-réclamations-quon-confond",[103],{"type":56,"value":104},"Les deux réclamations qu'on confond",{"type":51,"tag":106,"props":107,"children":109},"h3",{"id":108},"la-réclamation-pour-avarie-perte-ou-retard",[110],{"type":56,"value":111},"La réclamation pour avarie, perte ou retard",{"type":51,"tag":52,"props":113,"children":114},{},[115,117,126,128,134,136,141],{"type":56,"value":116},"C'est celle que le Code de commerce encadre. L'",{"type":51,"tag":118,"props":119,"children":123},"a",{"href":120,"rel":121},"https:\u002F\u002Fwww.legifrance.gouv.fr\u002Fcodes\u002Fid\u002FLEGISCTA000006146034",[122],"nofollow",[124],{"type":56,"value":125},"article L133-3",{"type":56,"value":127}," impose au destinataire d'adresser au transporteur une ",{"type":51,"tag":129,"props":130,"children":131},"strong",{},[132],{"type":56,"value":133},"protestation motivée",{"type":56,"value":135}," dans les trois jours suivant la réception des objets transportés, jours fériés non compris, ",{"type":51,"tag":129,"props":137,"children":138},{},[139],{"type":56,"value":140},"par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée",{"type":56,"value":142},". À défaut, toute action contre le transporteur pour avaries ou perte partielle est éteinte.",{"type":51,"tag":52,"props":144,"children":145},{},[146],{"type":56,"value":147},"Trois jours, c'est très court, et la sanction est radicale : ce n'est pas un délai indicatif, c'est une forclusion.",{"type":51,"tag":106,"props":149,"children":151},{"id":150},"la-contestation-dune-erreur-de-facturation",[152],{"type":56,"value":153},"La contestation d'une erreur de facturation",{"type":51,"tag":52,"props":155,"children":156},{},[157],{"type":56,"value":158},"C'est celle qui concerne les colis repesés, les surcharges appliquées au mauvais taux, les frais fixes non prévus et les doubles facturations. Elle ne relève pas de l'article L133-3, qui vise le préjudice sur la marchandise, mais du contrat.",{"type":51,"tag":52,"props":160,"children":161},{},[162,164,171,173,178],{"type":56,"value":163},"Le délai est donc celui que vos conditions générales fixent, et il est souvent tout aussi court. Les ",{"type":51,"tag":118,"props":165,"children":168},{"href":166,"rel":167},"https:\u002F\u002Fwww.chronopost.fr\u002Fen\u002Fprofessional-general-terms-and-conditions-of-sale",[122],[169],{"type":56,"value":170},"conditions générales professionnelles de Chronopost",{"type":56,"value":172}," prévoient ainsi, à leur article 9, que « sous peine de forclusion et d'irrecevabilité de la demande, toute réclamation doit être spécifiquement adressée au service client par écrit », dans un délai de ",{"type":51,"tag":129,"props":174,"children":175},{},[176],{"type":56,"value":177},"trois jours suivant la livraison pour les professionnels",{"type":56,"value":179},", contre quatorze jours pour les particuliers.",{"type":51,"tag":52,"props":181,"children":182},{},[183,185,192],{"type":56,"value":184},"En arrière-plan, l'",{"type":51,"tag":118,"props":186,"children":189},{"href":187,"rel":188},"https:\u002F\u002Fwww.legifrance.gouv.fr\u002Fcodes\u002Farticle_lc\u002FLEGIARTI000017853204",[122],[190],{"type":56,"value":191},"article L133-6",{"type":56,"value":193}," prescrit par un an les actions nées du contrat de transport. Mais compter sur cette prescription d'un an quand une clause de forclusion contractuelle de trois jours existe est une très mauvaise idée : la seconde éteint la demande bien avant la première.",{"type":51,"tag":195,"props":196,"children":197},"table",{},[198,220],{"type":51,"tag":199,"props":200,"children":201},"thead",{},[202],{"type":51,"tag":203,"props":204,"children":205},"tr",{},[206,210,215],{"type":51,"tag":207,"props":208,"children":209},"th",{},[],{"type":51,"tag":207,"props":211,"children":212},{},[213],{"type":56,"value":214},"Avarie, perte, retard",{"type":51,"tag":207,"props":216,"children":217},{},[218],{"type":56,"value":219},"Erreur de facturation",{"type":51,"tag":221,"props":222,"children":223},"tbody",{},[224,243,261,279,297],{"type":51,"tag":203,"props":225,"children":226},{},[227,233,238],{"type":51,"tag":228,"props":229,"children":230},"td",{},[231],{"type":56,"value":232},"Fondement",{"type":51,"tag":228,"props":234,"children":235},{},[236],{"type":56,"value":237},"Code de commerce, art. L133-3",{"type":51,"tag":228,"props":239,"children":240},{},[241],{"type":56,"value":242},"Contrat et conditions générales",{"type":51,"tag":203,"props":244,"children":245},{},[246,251,256],{"type":51,"tag":228,"props":247,"children":248},{},[249],{"type":56,"value":250},"Délai",{"type":51,"tag":228,"props":252,"children":253},{},[254],{"type":56,"value":255},"3 jours après réception, hors fériés",{"type":51,"tag":228,"props":257,"children":258},{},[259],{"type":56,"value":260},"Celui du contrat, souvent 3 jours pour les pros",{"type":51,"tag":203,"props":262,"children":263},{},[264,269,274],{"type":51,"tag":228,"props":265,"children":266},{},[267],{"type":56,"value":268},"Forme",{"type":51,"tag":228,"props":270,"children":271},{},[272],{"type":56,"value":273},"Acte extrajudiciaire ou lettre recommandée",{"type":51,"tag":228,"props":275,"children":276},{},[277],{"type":56,"value":278},"Écrit au service client, recommandée conseillée",{"type":51,"tag":203,"props":280,"children":281},{},[282,287,292],{"type":51,"tag":228,"props":283,"children":284},{},[285],{"type":56,"value":286},"Sanction du retard",{"type":51,"tag":228,"props":288,"children":289},{},[290],{"type":56,"value":291},"Extinction de l'action",{"type":51,"tag":228,"props":293,"children":294},{},[295],{"type":56,"value":296},"Forclusion contractuelle",{"type":51,"tag":203,"props":298,"children":299},{},[300,305,310],{"type":51,"tag":228,"props":301,"children":302},{},[303],{"type":56,"value":304},"Prescription",{"type":51,"tag":228,"props":306,"children":307},{},[308],{"type":56,"value":309},"1 an (art. L133-6)",{"type":51,"tag":228,"props":311,"children":312},{},[313],{"type":56,"value":309},{"type":51,"tag":59,"props":315,"children":317},{"id":316},"les-trois-conditions-de-recevabilité",[318],{"type":56,"value":319},"Les trois conditions de recevabilité",{"type":51,"tag":52,"props":321,"children":322},{},[323],{"type":56,"value":324},"Elles ne sont pas négociables, et deux sur trois sont régulièrement ratées.",{"type":51,"tag":52,"props":326,"children":327},{},[328,333],{"type":51,"tag":129,"props":329,"children":330},{},[331],{"type":56,"value":332},"1. L'écrit.",{"type":56,"value":334}," Un appel au service client ne vaut rien. Les conditions générales exigent un écrit, adressé au service client ou déposé dans l'espace client en ligne. La lettre recommandée avec accusé de réception reste supérieure dès que le montant compte, parce qu'elle date la réclamation de façon incontestable, et que c'est cette date qui décide de tout.",{"type":51,"tag":52,"props":336,"children":337},{},[338,343],{"type":51,"tag":129,"props":339,"children":340},{},[341],{"type":56,"value":342},"2. Le délai.",{"type":56,"value":344}," Voir le tableau ci-dessus. Le point de départ est la livraison ou la réception, pas la date de la facture, ce qui raccourcit encore le temps disponible quand la facture arrive en fin de mois.",{"type":51,"tag":52,"props":346,"children":347},{},[348,353],{"type":51,"tag":129,"props":349,"children":350},{},[351],{"type":56,"value":352},"3. Le paiement du transport.",{"type":56,"value":354}," C'est la condition la moins connue et celle qui fait rejeter le plus de dossiers. Les conditions générales de Chronopost précisent que « la réclamation est recevable à condition que le prix du transport ait été acquitté ». Autrement dit, retenir le paiement d'une facture qu'on conteste rend la contestation irrecevable avant même son examen. La bonne pratique est l'inverse de l'intuition : payer, puis réclamer un avoir sur la facture suivante.",{"type":51,"tag":59,"props":356,"children":358},{"id":357},"ce-que-la-lettre-doit-contenir",[359],{"type":56,"value":360},"Ce que la lettre doit contenir",{"type":51,"tag":52,"props":362,"children":363},{},[364],{"type":56,"value":365},"Cinq blocs, et rien d'autre. Une réclamation courte et chiffrée passe mieux qu'une lettre argumentée.",{"type":51,"tag":367,"props":368,"children":369},"ol",{},[370,380,390,400,410],{"type":51,"tag":70,"props":371,"children":372},{},[373,378],{"type":51,"tag":129,"props":374,"children":375},{},[376],{"type":56,"value":377},"L'identification",{"type":56,"value":379}," : raison sociale, numéro de compte client, numéro de contrat, numéro de la facture contestée et sa date.",{"type":51,"tag":70,"props":381,"children":382},{},[383,388],{"type":51,"tag":129,"props":384,"children":385},{},[386],{"type":56,"value":387},"Les colis concernés",{"type":56,"value":389}," : numéro de suivi de chaque colis, un par ligne. C'est la seule clé qui permet au service client de retrouver le dossier.",{"type":51,"tag":70,"props":391,"children":392},{},[393,398],{"type":51,"tag":129,"props":394,"children":395},{},[396],{"type":56,"value":397},"L'écart chiffré",{"type":56,"value":399}," : montant facturé, montant attendu selon la grille négociée, différence. Par ligne, puis en total.",{"type":51,"tag":70,"props":401,"children":402},{},[403,408],{"type":51,"tag":129,"props":404,"children":405},{},[406],{"type":56,"value":407},"Le fondement",{"type":56,"value":409}," : la clause du contrat ou l'article de loi sur lequel vous vous appuyez.",{"type":51,"tag":70,"props":411,"children":412},{},[413,418],{"type":51,"tag":129,"props":414,"children":415},{},[416],{"type":56,"value":417},"La demande",{"type":56,"value":419}," : explicite, chiffrée, avec le mode de règlement souhaité, en général un avoir sur la prochaine facture.",{"type":51,"tag":52,"props":421,"children":422},{},[423],{"type":56,"value":424},"Joignez systématiquement l'extrait de la grille tarifaire signée et la facture contestée. Les conditions générales exigent que la réclamation soit « motivée et accompagnée des justificatifs ».",{"type":51,"tag":59,"props":426,"children":428},{"id":427},"modèle-1-erreur-de-facturation",[429],{"type":56,"value":430},"Modèle 1 : erreur de facturation",{"type":51,"tag":52,"props":432,"children":433},{},[434],{"type":56,"value":435},"À adapter, puis à envoyer en recommandé avec accusé de réception ou à déposer dans l'espace client.",{"type":51,"tag":437,"props":438,"children":440},"pre",{"code":439},"Objet : Réclamation sur facture n° [numéro] du [date] — demande d'avoir\n\nMadame, Monsieur,\n\nNous sommes titulaires du compte client n° [numéro] au titre du contrat\nn° [référence] conclu le [date].\n\nAprès contrôle de la facture n° [numéro] du [date], d'un montant de\n[montant] € HT, nous constatons un écart entre les montants facturés et\nles tarifs prévus à notre grille contractuelle.\n\nColis concernés :\n\n  Suivi n° [xxx]  Facturé [x,xx] €  Attendu [x,xx] €  Écart [x,xx] €\n  Suivi n° [xxx]  Facturé [x,xx] €  Attendu [x,xx] €  Écart [x,xx] €\n  [...]\n\n  Total de l'écart constaté : [montant] € HT\n\nCes écarts portent sur [nature : surcharge appliquée à un taux supérieur\nau taux contractuel \u002F frais de gestion non prévus à la grille \u002F colis\nfacturé deux fois], en contradiction avec [référence de la clause ou de\nl'annexe tarifaire].\n\nConformément à nos conditions contractuelles, nous vous demandons\nl'émission d'un avoir de [montant] € HT sur notre prochaine facture.\n\nLa facture a été réglée le [date] et la présente réclamation est formée\ndans le délai prévu à l'article [numéro] de vos conditions générales.\n\nVous trouverez ci-joint la facture contestée et l'extrait de la grille\ntarifaire signée.\n\nDans l'attente de votre retour, nous vous prions d'agréer, Madame,\nMonsieur, l'expression de nos salutations distinguées.\n\n[Nom, fonction, coordonnées]\n\nPièces jointes : facture n° [numéro] — grille tarifaire au [date] —\ndétail des écarts par colis\n",[441],{"type":51,"tag":442,"props":443,"children":444},"code",{"__ignoreMap":7},[445],{"type":56,"value":439},{"type":51,"tag":59,"props":447,"children":449},{"id":448},"modèle-2-colis-repesé",[450],{"type":56,"value":451},"Modèle 2 : colis repesé",{"type":51,"tag":52,"props":453,"children":454},{},[455],{"type":56,"value":456},"Celui-ci se joue sur un point précis. Les conditions générales de Chronopost prévoient que le transporteur peut rectifier le poids déclaré « sur la base des indications de matériels de pesage régulièrement contrôlés », le poids retenu étant le plus élevé entre réel et volumétrique.",{"type":51,"tag":52,"props":458,"children":459},{},[460,462,467],{"type":56,"value":461},"Deux conséquences. La rectification est contractuellement fondée, donc contester le principe ne mène nulle part. Mais elle est conditionnée à un instrument régulièrement contrôlé, donc ",{"type":51,"tag":129,"props":463,"children":464},{},[465],{"type":56,"value":466},"demander la preuve est légitime",{"type":56,"value":468},".",{"type":51,"tag":437,"props":470,"children":472},{"code":471},"Objet : Contestation de correction de poids — facture n° [numéro]\n\nMadame, Monsieur,\n\nNous sommes titulaires du compte client n° [numéro].\n\nLa facture n° [numéro] du [date] comporte [nombre] corrections de poids\nportant sur des expéditions de la référence [référence produit], pour un\nsurcoût total de [montant] € HT.\n\nCes expéditions sont déclarées à [poids déclaré] kg, emballage compris,\net facturées à [poids retenu] kg. L'écart est constant sur l'ensemble des\n[nombre] colis concernés, ce qui exclut un aléa de préparation.\n\nColis concernés :\n\n  Suivi n° [xxx]  Déclaré [x,xx] kg  Facturé [x,xx] kg  Surcoût [x,xx] €\n  [...]\n\nVos conditions générales prévoient que la rectification de poids\ns'effectue sur la base d'indications de matériels de pesage\nrégulièrement contrôlés. Nous vous demandons en conséquence de nous\ncommuniquer, pour ces expéditions :\n\n  — le relevé de pesée horodaté de chaque colis,\n  — la référence de l'instrument de pesage utilisé,\n  — son attestation de vérification en cours de validité.\n\nÀ défaut de production de ces éléments, nous vous demandons l'émission\nd'un avoir de [montant] € HT correspondant aux corrections contestées.\n\nLa facture a été réglée le [date].\n\nNous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos\nsalutations distinguées.\n\n[Nom, fonction, coordonnées]\n\nPièces jointes : facture n° [numéro] — relevés de pesée à l'expédition —\nfiche produit avec poids et dimensions emballage compris\n",[473],{"type":51,"tag":442,"props":474,"children":475},{"__ignoreMap":7},[476],{"type":56,"value":471},{"type":51,"tag":59,"props":478,"children":480},{"id":479},"pourquoi-la-répétition-est-votre-meilleur-argument",[481],{"type":56,"value":482},"Pourquoi la répétition est votre meilleur argument",{"type":51,"tag":52,"props":484,"children":485},{},[486],{"type":56,"value":487},"Une réclamation sur un colis isolé se règle rarement : le montant ne justifie pas le traitement, et la charge de la preuve pèse sur vous.",{"type":51,"tag":52,"props":489,"children":490},{},[491],{"type":56,"value":492},"Une réclamation qui porte sur vingt colis de la même référence, tous repesés du même écart, change complètement de nature. Elle ne dit plus « votre pesée est fausse sur ce colis », elle dit « votre pesée est fausse de façon systématique sur ce format », ce qui est une affirmation vérifiable et que le transporteur a intérêt à corriger.",{"type":51,"tag":52,"props":494,"children":495},{},[496,498,504],{"type":56,"value":497},"C'est la raison pour laquelle l'analyse par référence, et non par colis, est la bonne unité de travail. Nous détaillons cette méthode dans notre article sur ",{"type":51,"tag":118,"props":499,"children":501},{"href":500},"\u002Fprestashop\u002Fsurfacturation-transporteur-poids\u002F",[502],{"type":56,"value":503},"la surfacturation transporteur",{"type":56,"value":468},{"type":51,"tag":59,"props":506,"children":508},{"id":507},"ce-quil-se-passe-après",[509],{"type":56,"value":510},"Ce qu'il se passe après",{"type":51,"tag":52,"props":512,"children":513},{},[514,519],{"type":51,"tag":129,"props":515,"children":516},{},[517],{"type":56,"value":518},"Relance.",{"type":56,"value":520}," Si rien ne vient sous quinze jours, relancez par écrit en rappelant la date et le mode d'envoi de la première réclamation.",{"type":51,"tag":52,"props":522,"children":523},{},[524,529],{"type":51,"tag":129,"props":525,"children":526},{},[527],{"type":56,"value":528},"Escalade.",{"type":56,"value":530}," Pour un litige entre professionnels, le Médiateur des entreprises peut être saisi gratuitement. Les conditions générales de Chronopost prévoient par ailleurs la saisine du Médiateur du groupe La Poste en l'absence de réponse deux mois après le dépôt de la réclamation, voie ouverte aux consommateurs.",{"type":51,"tag":52,"props":532,"children":533},{},[534,539],{"type":51,"tag":129,"props":535,"children":536},{},[537],{"type":56,"value":538},"Renégociation.",{"type":56,"value":540}," C'est souvent le vrai gain. Un historique d'écarts documentés, classés par nature et chiffrés sur douze mois, est l'argument le plus solide qui existe au moment du renouvellement de contrat. Beaucoup de marchands récupèrent plus en négociation qu'en réclamations.",{"type":51,"tag":59,"props":542,"children":544},{"id":543},"les-cinq-erreurs-qui-font-rejeter-une-réclamation",[545],{"type":56,"value":546},"Les cinq erreurs qui font rejeter une réclamation",{"type":51,"tag":367,"props":548,"children":549},{},[550,560,570,580,590],{"type":51,"tag":70,"props":551,"children":552},{},[553,558],{"type":51,"tag":129,"props":554,"children":555},{},[556],{"type":56,"value":557},"Retenir le paiement.",{"type":56,"value":559}," Elle rend la demande irrecevable, comme vu plus haut.",{"type":51,"tag":70,"props":561,"children":562},{},[563,568],{"type":51,"tag":129,"props":564,"children":565},{},[566],{"type":56,"value":567},"Réclamer par téléphone.",{"type":56,"value":569}," Aucune trace, aucune date, aucune recevabilité.",{"type":51,"tag":70,"props":571,"children":572},{},[573,578],{"type":51,"tag":129,"props":574,"children":575},{},[576],{"type":56,"value":577},"Rater le point de départ du délai.",{"type":56,"value":579}," Il court depuis la livraison, pas depuis la réception de la facture.",{"type":51,"tag":70,"props":581,"children":582},{},[583,588],{"type":51,"tag":129,"props":584,"children":585},{},[586],{"type":56,"value":587},"Ne pas identifier les colis.",{"type":56,"value":589}," Sans numéro de suivi, le service client ne peut rien instruire.",{"type":51,"tag":70,"props":591,"children":592},{},[593,598],{"type":51,"tag":129,"props":594,"children":595},{},[596],{"type":56,"value":597},"Argumenter au lieu de chiffrer.",{"type":56,"value":599}," Un écart documenté ligne à ligne se traite, une lettre d'humeur se classe.",{"type":51,"tag":59,"props":601,"children":603},{"id":602},"ce-que-sqalie-fait",[604],{"type":56,"value":605},"Ce que Sqalie fait",{"type":51,"tag":52,"props":607,"children":608},{},[609],{"type":56,"value":610},"Les pièces d'une réclamation sont toujours les mêmes : la liste des colis concernés, le montant facturé, le montant attendu selon la grille, et l'écart. Les produire à la main suppose de rapprocher une facture de plusieurs milliers de lignes avec l'export de vos commandes.",{"type":51,"tag":52,"props":612,"children":613},{},[614],{"type":56,"value":615},"Sqalie lit la facture du transporteur, quel que soit le transporteur et quel que soit le format, PDF, Excel, CSV ou archive, retrouve la commande correspondant à chaque ligne grâce au numéro de suivi, et lit également la grille de tarifs négociée. La comparaison entre facturé et négocié fait ressortir les écarts classés par nature : colis repesés, surcharges, frais fixes mensuels, régularisations. C'est exactement le tableau à coller dans la lettre.",{"type":51,"tag":52,"props":617,"children":618},{},[619],{"type":56,"value":620},"Comme les écarts sont rattachés à des commandes, donc à des produits, la répétition sur une même référence devient visible, ce qui transforme une série de petites réclamations sans suite en un dossier argumenté.",{"type":51,"tag":52,"props":622,"children":623},{},[624,626,632,634,640],{"type":56,"value":625},"Sqalie surveille enfin ces écarts en continu et ",{"type":51,"tag":118,"props":627,"children":629},{"href":628},"\u002Fsolutions\u002Fmaitrisez-vos-couts-transport\u002F",[630],{"type":56,"value":631},"déclenche une alerte",{"type":56,"value":633}," dès qu'un transporteur facture plus que le tarif négocié. Sur des délais de forclusion de trois jours, c'est la seule façon réaliste de réclamer à temps : un contrôle mensuel, même rigoureux, arrive systématiquement après la bataille. La méthode complète de contrôle est détaillée dans notre guide sur ",{"type":51,"tag":118,"props":635,"children":637},{"href":636},"\u002Fprestashop\u002Fcontroler-factures-transporteur\u002F",[638],{"type":56,"value":639},"le contrôle des factures transporteur",{"type":56,"value":468},{"type":51,"tag":59,"props":642,"children":644},{"id":643},"le-premier-réflexe-à-prendre",[645],{"type":56,"value":646},"Le premier réflexe à prendre",{"type":51,"tag":52,"props":648,"children":649},{},[650],{"type":56,"value":651},"Ouvrez vos conditions générales et cherchez deux choses : le délai de réclamation applicable aux professionnels, et la clause qui conditionne la recevabilité au paiement du transport. Ces deux lignes déterminent à elles seules la part de vos écarts qui est encore récupérable aujourd'hui.",{"title":7,"searchDepth":653,"depth":653,"links":654},2,[655,656,661,662,663,664,665,666,667,668,669],{"id":61,"depth":653,"text":64},{"id":101,"depth":653,"text":104,"children":657},[658,660],{"id":108,"depth":659,"text":111},3,{"id":150,"depth":659,"text":153},{"id":316,"depth":653,"text":319},{"id":357,"depth":653,"text":360},{"id":427,"depth":653,"text":430},{"id":448,"depth":653,"text":451},{"id":479,"depth":653,"text":482},{"id":507,"depth":653,"text":510},{"id":543,"depth":653,"text":546},{"id":602,"depth":653,"text":605},{"id":643,"depth":653,"text":646},"markdown","content:prestashop:lettre-reclamation-transporteur.md","content","prestashop\u002Flettre-reclamation-transporteur.md","prestashop\u002Flettre-reclamation-transporteur","md",[677,682,687],{"_path":678,"title":679,"image":680,"imageAlt":681},"\u002Fprestashop\u002Fcontroler-factures-transporteur","Contrôler ses factures de transporteur : la méthode pour retrouver les écarts","\u002Fblog\u002Fcontroler-factures-transporteur.webp","Photographie filée : une liasse de factures papier balayée par le mouvement",{"_path":683,"title":684,"image":685,"imageAlt":686},"\u002Fprestashop\u002Fcout-transport-reel-commande","Coût de transport réel par commande : pourquoi l'estimation fausse votre marge","\u002Fblog\u002Fcout-transport-reel-commande.webp","Photographie filée : un colis sur un tapis roulant, étiré par le mouvement",{"_path":688,"title":689,"image":690,"imageAlt":691},"\u002Fprestashop\u002Fsurfacturation-transporteur-poids","Surfacturation transporteur : repérer les colis repesés et les surcharges injustifiées","\u002Fblog\u002Fsurfacturation-transporteur-poids.webp","Photographie filée : le cadran d'une balance dont l'aiguille est étirée par le mouvement",1789213970666]