Essai gratuit
Cas d'usage · Clients

Relancez vos clients au bon moment, avec le bon message.

Vos prochaines ventes sont aussi chez vos anciens clients. Sqalie repère ceux qui auraient déjà dû revenir, choisit ce qui a le plus de chances de les faire commander et envoie le message sur WhatsApp, avec la photo de leur produit et un lien vers leur panier.

Essai gratuit 14 joursDemander une démo
Les bonnes questions

Trois questions avant d’envoyer la moindre relance.

Question 1

Qui aurait déjà dû recommander ?

Un client qui achète du thé tous les deux mois et ne revient pas depuis trois mois n’est pas un client comme les autres. Sqalie calcule le délai de réachat de chaque gamme, repère ceux qui l’ont dépassé et voit ceux qui sont revenus sur votre site sans commander.

  1. 01 Délai de réachat par produit et par catégorie
  2. 02 Clients en retard sur leur rythme habituel
  3. 03 Visites récentes sans commande
Question 2

Que leur proposer, et par quel canal ?

Une recharge du produit qu’ils aiment, un produit souvent acheté avec le leur, ou un simple rappel. Sqalie l’envoie directement sur WhatsApp avec la photo de leur produit et un lien qui recrée leur panier en un clic. Si vous préférez l’e-mail, le segment part dans Klaviyo ou Brevo.

  1. 01 Message WhatsApp avec la photo de leur produit
  2. 02 Lien qui recrée leur panier exact
  3. 03 Ou segment envoyé vers Klaviyo et Brevo
Question 3

Lesquels méritent vraiment une remise ?

Relancer tout le monde avec un code promo coûte cher. Vos meilleurs clients reviendront sans remise, d’autres n’achètent que pendant les soldes. Sqalie mesure la valeur réelle de chaque client et, quand une remise se justifie, crée sur votre boutique un code unique, réservé à ce client.

  1. 01 Valeur de chaque client, en marge nette
  2. 02 Code unique par client, créé sur votre boutique
  3. 03 Aucune remise pour ceux qui reviennent sans
Avec Sqalie

De l’historique d’achat à la relance, en quatre temps.

Du repérage du client jusqu’au message qui part, avec le bon produit.

01

L’historique parle

Commandes, produits, fréquence et marge de chaque client sont relus chaque nuit.

02

Les clients à réactiver ressortent

Ceux qui ont dépassé leur rythme habituel, ceux qui n’ont acheté qu’une fois.

03

Vous choisissez le message

Un simple rappel, une recharge, un produit complémentaire ou une offre réservée.

04

Le message part

Sqalie envoie le WhatsApp avec la photo du produit et le lien du panier, ou le segment part dans Klaviyo ou Brevo.

Ce qui rend une relance vraiment utile.

Voir la fonctionnalité

  • Délai de réachat

    Calculé pour chaque gamme, à partir de vos propres commandes.

  • Segments prêts

    Clients en retard, acheteurs uniques, fidèles, chasseurs de promotions.

  • Lien qui recrée le panier

    Produits, tailles, couleurs et code : le client retrouve tout en un clic.

  • Valeur client

    Ce que chaque client vous a rapporté, calculé en marge nette.

  • WhatsApp, Klaviyo et Brevo

    Message WhatsApp envoyé par Sqalie, ou segment exporté vers votre outil d’e-mailing.

  • Client fidèle silencieux

    Un très bon client qui ne revient plus vous est signalé.

Exemple de situation

Une marque de thé dont les clients rachètent tous les deux mois.

Ses clients commandent régulièrement, puis certains disparaissent sans prévenir. En relançant chaque client quand il dépasse son rythme habituel, avec une recharge de son thé plutôt qu’un code promo, elle fait revenir une partie de ces clients sans entamer sa marge.

Pour commencer

Trois éléments pour vos premières relances.

Votre historique est récupéré à l’installation : les clients à relancer apparaissent dès le premier jour.

  1. 1

    Le module PrestaShop

    Installé en 2 minutes, il récupère vos commandes, vos clients et leur historique.

  2. 2

    Vos catégories de produits

    Elles servent à calculer le délai de réachat de chaque gamme.

  3. 3

    WhatsApp, Klaviyo ou Brevo

    Votre compte WhatsApp Business pour les messages, ou votre outil d’e-mailing pour les segments.

Connecter ma boutiqueOu demander une démo

Questions fréquentes

Une autre question ? Écrivez-nous

En partant de son propre rythme d’achat plutôt que d’un délai fixe, et en lui proposant ce qu’il a des chances de racheter : une recharge, un produit complémentaire, un rappel. Sqalie prépare ces segments, votre outil d’emailing les envoie.

Il dépend surtout de ce que vous vendez : un consommable se rachète bien plus souvent qu’un meuble. Le meilleur repère est votre propre délai de réachat par catégorie, que Sqalie calcule à partir de vos commandes.

Elle classe les clients selon la récence de leur dernier achat, leur fréquence d’achat et le montant dépensé. Sqalie y ajoute la marge nette, pour distinguer un gros client d’un client rentable.

Sur WhatsApp, oui : Sqalie envoie les messages depuis votre compte WhatsApp Business, uniquement aux clients qui ont donné leur accord. Pour l’e-mail, il prépare les segments et les envoie vers Klaviyo ou Brevo, et vous gardez la main sur l’envoi.

Le module PrestaShop ajoute une case, jamais cochée d’avance, au moment de la commande, à la création de compte et dans l’espace client. Les preuves d’accord sont conservées, et chaque message propose de ne plus en recevoir.

PrestaShop est disponible aujourd’hui et WooCommerce est en accès anticipé.

Pour aller plus loin

Augmentez la rétention et la valeur de vos clients.

Voir la fonctionnalité
GuideLe coût d’acquisition clientLire le guide Cas d’usagePréparer votre Black FridayVoir le cas d’usage Cas d’usageRentabiliser vos campagnesVoir le cas d’usage

Voyons votre boutique ensemble.

30 minutes avec l'équipe Sqalie, sur vos questions et votre boutique.