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La rétention et la valeur de vos clients

Faites revenir vos clients au bon moment.

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Acquérir un client coûte cher. Le faire revenir rapporte.

Combien de clients reviennent, au bout de combien de temps, et pour quel montant ? Sqalie répond commande par commande, et vous dit quand relancer chacun.

La valeur de chaque cohorte se lit mois après mois

Les clients acquis en janvier valent-ils plus que ceux de mars ? Chaque cohorte affiche son taux de réachat et sa valeur cumulée dans le temps. Vous voyez immédiatement si la qualité de vos clients progresse.

Rétention par cohorte
part des clients qui recommandent · valeur cumulée par client
CohorteM+1M+2M+3LTV 6 mois
Janvier 412 clients34 %22 %18 %172 €
Février 486 clients38 %26 %21 %186 € ↑ meilleure cohorte
Mars 391 clients29 %19 %141 €
Avril 428 clients31 %118 €

Chaque canal d'acquisition révèle la valeur de ses clients

Un client venu de Google organique vaut 186 € sur douze mois, un client Meta en vaut 122 €. Sqalie calcule la LTV par canal et par campagne : vous investissez sur les sources qui amènent les bons clients.

LTV à 12 mois par canal d'acquisition
marge cumulée par client, commandes réelles
E-mail
newsletter · relances
214 € ↑ meilleure LTV
Google organique
SEO · fiches produit
186 € ↑ au-dessus de la moyenne
Google Ads
Search · Shopping
158 € dans la moyenne
Meta Ads
prospection · retargeting
122 € ↓ sous la moyenne
LTV moyenne de la boutique164 €

La fidélité se mesure en euros de marge

LTV moyenne à 12 mois · marge comprise
164 €
cohorte de février · 186 €↑ +14 %
La valeur de vos clients progresse sous vos yeuxLa LTV moyenne se suit cohorte après cohorte, en euros de marge.
Top 10 % de vos clients
Part des clients10 %
Part de la marge42 %
218 clients à traiter comme des habitués
Une poignée de clients porte votre margeSqalie les identifie sur leurs commandes réelles et les suit dans le temps.
Cycle moyen entre deux commandes
47 jours
Chaque client a son rythme de réachatSqalie détecte le cycle naturel de vos clients et le moment idéal pour les relancer.
Taux de réachat à 90 jours 28,4 % ↑ +2,1 pts
Part du CA des clients récurrents 38 % stable
Le taux de réachat devient un objectifVous le suivez mois après mois, comme votre chiffre d'affaires.

Vos clients se rangent en segments prêts à l'emploi

VIP, fidèles, à réactiver, perdus : chaque segment se construit sur les vraies commandes, avec sa marge et son ancienneté. Vous savez qui vaut une attention particulière et qui mérite une relance.

Segments clients
construits sur les commandes réelles · mis à jour automatiquement
VIP
3 commandes et plus · panier 96 €
218
Fidèles
réachat régulier · cycle respecté
1 240
À réactiver
dernier achat il y a plus de 90 jours
541 à relancer
Perdus
aucune commande depuis 180 jours
890

Les relances partent au bon moment

Vos clients repassent commande en moyenne tous les 47 jours. Sqalie repère ceux qui dépassent leur cycle habituel et vous les liste pendant qu'il est encore temps de les faire revenir.

Relance des clients à réactiver
cycle moyen dépassé · liste exportée vers votre outil d'e-mailing
Détectés par Sqalie
541 clients
cycle de réachat dépassé de 2 semaines
Campagne envoyée
« On vous garde une place »
via Klaviyo · code fidélité −10 %
Revenus en 30 jours
41 clients
↑ 830 € de marge récupérée

Et tout le reste est déjà compris

Cohortes par campagneLa qualité des clients de chaque campagne, suivie dans le temps.
Nouveaux et récurrentsLa part de votre CA qui vient des clients qui reviennent.
LTV par produit d'entréeLes premiers achats qui fabriquent les meilleurs clients.
Segments exportablesVos listes prêtes pour Klaviyo, Brevo ou votre outil d'e-mailing.
Codes promo tracésL'effet réel de chaque code sur le réachat et la marge.
Historique completVos cohortes comparées sur 24 mois, sans échantillonnage.
186 €de valeur à douze mois pour un client acquis en organique, marge comprise
×3,2ce que génère un client fidèle comparé à un nouveau client sur un an
47 jle cycle moyen entre deux commandes, détecté automatiquement par Sqalie

Questions fréquentes

Comment Sqalie calcule-t-il la LTV de mes clients ?

La LTV se calcule sur les commandes réelles de votre boutique PrestaShop : chiffre d'affaires cumulé et marge cumulée de chaque client depuis sa première commande. Elle se lit par cohorte, par canal d'acquisition, par campagne et par produit d'entrée.

Qu'est-ce qu'une cohorte et en quoi est-ce utile ?

Une cohorte regroupe les clients acquis sur une même période ou via une même source. Comparer les cohortes révèle si vos clients récents valent plus ou moins que les anciens, et quel canal amène les clients qui reviennent. C'est la mesure la plus honnête de la qualité de votre acquisition.

Sqalie envoie-t-il les relances à ma place ?

Sqalie identifie les clients à relancer et construit les segments ; vous les exportez vers votre outil d'e-mailing (Klaviyo, Brevo, Mailchimp) qui envoie les campagnes. Vous gardez votre outil, Sqalie vous dit à qui parler et quand.

Est-ce compatible avec ma version de PrestaShop ?

Oui. Le module est compatible avec PrestaShop 1.7 à 9.x, s'installe en quelques minutes et fonctionne en lecture seule.

Vos prochains euros de marge sont chez vos clients existants.

Connecté à votre boutique PrestaShop en quelques minutes, sans toucher à votre thème.

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