La rétention et la valeur de vos clients
Faites revenir vos clients au bon moment.
Acquérir un client coûte cher, le faire revenir rapporte bien davantage.
La LTV, c’est ce qu’un client vous rapporte depuis sa première commande. Sqalie la calcule en marge pour chaque client, repère son rythme d’achat et vous dit qui relancer avant qu’il ne parte.
La valeur en marge
Ce que chaque client vous rapporte vraiment.
Le rythme de chacun
Sqalie sait quand chaque client rachète d’habitude.
Qui relancer
La liste est prête avant que le client ne parte.
La valeur de chaque cohorte se lit mois après mois
Les clients acquis en janvier valent-ils plus que ceux de mars ? Chaque cohorte affiche son taux de réachat et sa valeur cumulée dans le temps. Vous voyez immédiatement si la qualité de vos clients progresse.
Chaque canal d'acquisition révèle la valeur de ses clients
Un client venu de Google organique vaut 186 € sur douze mois, un client Meta en vaut 122 €. Sqalie calcule la LTV par canal et par campagne : vous investissez sur les sources qui amènent les bons clients.
La fidélité se mesure en euros de marge
Vos clients se rangent en segments prêts à l'emploi
VIP, fidèles, à réactiver, perdus : chaque segment se construit sur les vraies commandes, avec sa marge et son ancienneté. Vous savez qui vaut une attention particulière et qui mérite une relance.
Les relances partent au bon moment
Vos clients repassent commande en moyenne tous les 47 jours. Sqalie repère ceux qui dépassent leur cycle habituel et vous les liste pendant qu'il est encore temps de les faire revenir.
Sqalie repère qui relancer, puis s’occupe de le faire revenir.
Il connaît le rythme de chaque client
Quand un client dépasse son délai habituel entre deux commandes, il rejoint la liste des clients à relancer.
Il range vos clients par valeur
Meilleurs clients, fidèles, à réactiver, perdus : chaque segment se construit sur les vraies commandes et leur marge.
Il envoie le message sur WhatsApp
Avec la photo du produit qui compte pour ce client, depuis votre compte WhatsApp Business.
Il prépare vos campagnes e-mail
Le segment part dans Klaviyo ou Brevo en un clic, avec le dernier produit vu ou le produit racheté d’habitude.
Il crée un code unique quand ça vaut le coup
Un code pour un seul client et un seul usage, proposé seulement si la marge le permet.
Il mesure ce que chaque relance rapporte
Les commandes passées dans les quatorze jours et la marge qu’elles ont rapportée, envoi par envoi.
Et tout le reste est déjà compris
Questions fréquentes
Une autre question ? Écrivez-nous
La LTV se calcule sur les commandes réelles de votre boutique PrestaShop : chiffre d'affaires cumulé et marge cumulée de chaque client depuis sa première commande. Elle se lit par cohorte, par canal d'acquisition, par campagne et par produit d'entrée.
Une cohorte regroupe les clients acquis sur une même période ou via une même source. Comparer les cohortes révèle si vos clients récents valent plus ou moins que les anciens, et quel canal amène les clients qui reviennent. C'est la mesure la plus honnête de la qualité de votre acquisition.
La LTV se calcule en additionnant ce qu’un client vous a rapporté depuis sa première commande. Pour qu’elle soit utile, mieux vaut la compter en marge plutôt qu’en chiffre d’affaires, et la comparer par période d’acquisition ou par canal. Sqalie fait ce calcul automatiquement pour chaque client.
La segmentation RFM range vos clients selon trois critères : la date de leur dernière commande (récence), leur nombre de commandes (fréquence) et ce qu’ils dépensent (montant). Elle sert à distinguer les meilleurs clients de ceux qu’il faut réactiver. Sqalie y ajoute la marge, pour que vos efforts aillent aux clients qui rapportent.
Il dépend beaucoup de ce que vous vendez : un produit consommable se rachète plus souvent qu’un meuble. L’important est de le suivre mois après mois et de relancer au bon moment. Sqalie détecte le rythme d’achat propre à votre boutique et à chaque client.
Oui. Sqalie envoie les messages WhatsApp depuis votre compte WhatsApp Business, et envoie vos segments dans Klaviyo ou Brevo pour vos campagnes e-mail. Vous choisissez qui relancer, le message et, si besoin, le code promo.
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